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Volkswagen Service Station

Der Weg zur kontaktlosen
Fahrzeugannahme und -rückgabe für den Service und Ersatz-/Mietwagenausgabe bei VW-Partnern und -Zentren

Funktionalitäten der Volkswagen Service Station

Folgende Funktionalitäten stehen bei der Wolkswagen Service Station zur Verfügung

  • Fahrzeugabgabe zum Service
  • Fahrzeugabholung vom Service
  • Ersatzwagenregelung (Ersatz-/Mietfahrzeug)
  • Führerscheinüberprüfung
  • Bezahlfunktion (Kartenzahlung)
  • Buchung eines Mietwagens auch ohne Service

Was kann die Station?

Abhängig von der Ausbaustufe (s. unten)

  • Fahrzeugabgabe zum Service: Die Kund:innen können zu jeder Uhrzeit, an jedem Tag das Fahrzeug geplant oder spontan abgeben.
  • Fahrzeugabholung vom Service: Die Kund:innen können zu jeder Uhrzeit, an jedem Tag das Fahrzeug abholen.
  • Ersatzwagenregelung: Den Kund:innen kann ein Fahrzeug (z. B. Leih-/ Mietwagen) geplant oder spontan übergeben werden.
  • Live-Führerscheinüberprüfung: Die Identifizierung der Kund:innen erfolgt über ein verbautes Kameramodul + Call-Center
  • Bezahlfunktion via Kartenleser: Die Kund:innen erhalten den Schlüssel erst nach Bezahlung des Rechnungsbetrages zurück. (Falls ein Betrag gezahlt werden muss)
  • Buchung von Mietwagen auch ohne Servicebezug möglich
  • Ausgabe von Rechnungsbelegen über Thermodrucker

Welchen Nutzen bietet die Station?

• Kundenreichweite erhöhen durch Serviceleistungen (Fahrzeugannahme/ -rückgabe/ -ausgabe) auch außerhalb der Öffnungszeiten (24/7)
• Verbessertes Forderungsmanagement und Entlastung der Finanzbuchhaltung durch direkte und sichere Zahlung an der Station
• Abwicklung von verschiedenen Fahrzeugübergaben (Neu-/ Gebraucht-/ Ersatz-/ Leih-/ Mietwagen oder Probefahrt)
• Wartezeiten reduzieren durch Abfangen von Kunden in Stoßzeiten
• Gezieltere Ansprache von typischen „Schlüsselwerfern“ (Kunden, die ihren Schlüssel erst nach Ladenschluss abgeben und ihn deshalb in den Briefkasten werfen) und digital affinen Kund:innen
• Entlastung der Servicemitarbeiter:innen und Fokussierung auf bestehende und neue Kundenanliegen

Ausbaustufen

Die Service Station ist in ihrer Basisversion um verschiedene Funktionen erweiterbar

Basisstation

• Geplante und spontane Fahrzeugabgabe
• Fahrzeugrückgabe
• Auftragsidentifikation via Fahrzeugschlüssel oder Auftragseröffnung über Kennzeichen

Ausbaustufe 1

• s. Basis-Station
• Bezahlfunktion (EC/VISA/Master/AMEX)
• Belegdruck für Bezahlung / Übergabebestätigung

Ausbaustufe 2

• s. Ausbaustufe 1
• Regelung Ersatzmobilität inkl. Belegdruck und Hinterlegung Mietkaution
• Führerscheinkontrolle 24/7 (Video Chat)

Weitere Informationen

Handout Volkswagen Service Station (PDF)
Volkswagen Automobile Berlin Service Station
Volkswagen Nutzfahrzeugzentrum München MAHAG